급변하는 경영환경에 대응하기 위한 고객의 변화와 혁신을 지원하며, 경영의 전략적 의사결정과 함께하는 IT 서비스를 제공합니다.
ITSM 체계에 의한 서비스품질관리와 SLA에 의거한 고객응대를 통해 ERP 패키지 적용, 고객환경에 맞는 Customizing, 건설업 경헙 기반의 프로세스 설계 등 일반 하자보수 위주의 유지보수와는 다른 고품질 IT Outsourcing 서비스를 제공합니다.
| 구분 | 상주SM | Shared Service | 유지보수 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 업무형태 | 업무 개선, 변화, PI | 업무개선, 교육 | 에러/버그처리(하자보수) | |
| 변화관리 | Best Practice + 자사 PI | Best Practice 중심법규,제도,환경 | 별도비용처리 | 변화관리 |
| 근무위치 | 고객사 상주 | 당사 | 당사 | |
| 비용형태 | 투입인력 중심 | 구축비 중심 | 당사 | |
| 업무형태 | 고객사 근무형태 | 전화, Service Desk | 전화, Service Desk | |
| 비용측면 | 고비용 | 중간비용 | 최소비용 | |
| 특징 | 환경변화 민첩하게 대응 | 업계 변화에 공동 대응 | IT 측면 대응 | |
| 기타 | 대기업고객 변화민감, 혁신 | 중소기업 고객 업계표준 | H/W 및 Package s/w 주로 적용 |
모든 요청 사항을 기록, 진행 상태, 처리내용을 관리하는 서비스데스크의 유지보수 접수 단일 창구.
※ 원격지원툴을 사용한 고객지원 포함.
