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통합 콜센터 시스템(Integrated Contact Center System)
ICC

개요

고객의 관점에서 기업의 가치, 프로세스, 서비스를 혁신 할 수 있는 고객서비스센터 구축에 대한 솔루션 및 컨설팅을 제공합니다.
CUBE 통합콜센터 시스템은 기존 ERP시스템에 완벽하게 연동되어 고객관리 및 각 AS등 민원사항들을 완벽하게 기록 저장하여 처리할 수 있습니다.

특장점

상담원/현업 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 편의성

  • 현업에서 필요로 하는 정보의 즉시 조회 기능 강화
  • 시스템의 안정적 운영체제 구축
  • 고객사의 상황에 따른 모듈별 기능 제공

건설업 환경에 최적화된 고객관리 기능 제공

  • 상담원이 상담을 하는데 필요한 모든 정보의 즉시 검색기능 강화
  • 고객정보의 보안 강화
  • 현업부서와의 Communication 기능 강화

건설업 상담 규모에 맞는 경제성 있는 시스템 구축

기대효과

관리 영역
고객정보 축적
  • 계약/입주, 분양문의, 홈페이지, 설문조사, 이벤트
고객분류
  • 계약/입주, 실수요자/투자자, 중점관리고객, 고객반응도, 지역/연령/주거형태
고객정보 활용
  • 마케팅 대상고객, CS 대상고객

구성도